Os canais digitais do Banco do Brasil, abrangendo o site oficial e o aplicativo para celulares, sofreram instabilidade na manh\u00e3 desta ter\u00e7a-feira (3). A falha no sistema provocou uma onda de reclama\u00e7\u00f5es de clientes na internet, que compartilharam as dificuldades de conex\u00e3o nas redes sociais.<\/p>\n
Durante as falhas, as plataformas digitais apresentavam diferentes comportamentos problem\u00e1ticos. Em certas ocasi\u00f5es, a tela de login sequer aparecia para os usu\u00e1rios. J\u00e1 em outros momentos, mesmo ap\u00f3s preencher os campos com usu\u00e1rio e senha, o sistema impedia a entrada na conta.<\/p>\n
Mensagens de aviso autom\u00e1ticas surgiam nas telas dos celulares dos clientes. \u201cAlgo deu errado, tente novamente mais tarde\u201d, informa a mensagem de erro no app.<\/p>\n
Dados da plataforma Downdetector, servi\u00e7o especializado no monitoramento de falhas em plataformas online e redes sociais, indicam que os primeiros chamados come\u00e7aram \u00e0s 8h01. O volume de reclama\u00e7\u00f5es cresceu rapidamente at\u00e9 atingir o \u00e1pice \u00e0s 9h31, acumulando 6.237 notifica\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios afetados.<\/p>\n
Entre as categorias de problemas reportadas pelos correntistas, a grande maioria concentrou-se no uso mobile. O percentual de 84% das queixas estava relacionado diretamente a dificuldades no acesso via aplicativo.<\/p>\n
Questionado pela Ag\u00eancia Brasil, o banco informou que \u201cidentificou intermit\u00eancia em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento\u201d.<\/p>\n
Apesar da falha nos sistemas online, a institui\u00e7\u00e3o financeira garantiu que as opera\u00e7\u00f5es realizadas com cart\u00f5es continuam funcionando normalmente, sem nenhum preju\u00edzo para essas transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Plataformas digitais da institui\u00e7\u00e3o financeira falharam nesta manh\u00e3 e geraram pico de queixas nas redes sociais<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1619,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-1612","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agencia-brasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/plantaodanova.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1612","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/plantaodanova.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/plantaodanova.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/plantaodanova.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/plantaodanova.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1612"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/plantaodanova.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1612\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1620,"href":"https:\/\/plantaodanova.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1612\/revisions\/1620"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/plantaodanova.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1619"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/plantaodanova.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1612"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/plantaodanova.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1612"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/plantaodanova.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1612"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}