Os canais digitais do Banco do Brasil, abrangendo o site oficial e o aplicativo para celulares, sofreram instabilidade na manhã desta terça-feira (3). A falha no sistema provocou uma onda de reclamações de clientes na internet, que compartilharam as dificuldades de conexão nas redes sociais.
Durante as falhas, as plataformas digitais apresentavam diferentes comportamentos problemáticos. Em certas ocasiões, a tela de login sequer aparecia para os usuários. Já em outros momentos, mesmo após preencher os campos com usuário e senha, o sistema impedia a entrada na conta.
Mensagens de aviso automáticas surgiam nas telas dos celulares dos clientes. “Algo deu errado, tente novamente mais tarde”, informa a mensagem de erro no app.
Dados da plataforma Downdetector, serviço especializado no monitoramento de falhas em plataformas online e redes sociais, indicam que os primeiros chamados começaram às 8h01. O volume de reclamações cresceu rapidamente até atingir o ápice às 9h31, acumulando 6.237 notificações de usuários afetados.
Entre as categorias de problemas reportadas pelos correntistas, a grande maioria concentrou-se no uso mobile. O percentual de 84% das queixas estava relacionado diretamente a dificuldades no acesso via aplicativo.
Questionado pela Agência Brasil, o banco informou que “identificou intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento”.
Apesar da falha nos sistemas online, a instituição financeira garantiu que as operações realizadas com cartões continuam funcionando normalmente, sem nenhum prejuízo para essas transações.
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Fonte: Agência Brasil